4月16日消息：新《消法》實(shí)施滿月，網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。然而市消保委在最近一個(gè)月的投訴受理過程中卻發(fā)現(xiàn)，部分商家在執(zhí)行過程中人為設(shè)置“門檻”，使消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障。

消費(fèi)者張先生向消保委投訴稱，他于今年3月18日在某知名電商網(wǎng)站購買了一部HTC手機(jī)，3月25日收到貨物后，因發(fā)現(xiàn)不適合自己使用便立即聯(lián) 系網(wǎng)站客服要求退貨，但對(duì)方以包裝拆開為由要求收取10％的費(fèi)用。無獨(dú)有偶，廖女士于3月25日在某大型網(wǎng)站購買了一個(gè)硬盤，3月27日到貨，但她發(fā)現(xiàn)硬盤與自己的電腦不匹配而無法使用。在聯(lián)系網(wǎng)站客服提出退貨要求時(shí)，對(duì)方也要收取10％的折舊費(fèi)。經(jīng)過消保委調(diào)解，相關(guān)投訴最后得到了解決。

記者從市消保委了解到，遭遇類似退貨“門檻”的消費(fèi)投訴在新《消法》實(shí)施一個(gè)月來比較集中。“不拆封怎么能發(fā)現(xiàn)商品有問題？”有消費(fèi)者對(duì)此質(zhì) 疑。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，新《消法》明確了網(wǎng)購七日無理由退貨的相關(guān)條款，對(duì)于法律明確的商品外，商家認(rèn)定商品性質(zhì)不宜退貨的，要求必須經(jīng)消費(fèi)者在購買 時(shí)予以確認(rèn)。除法律明文規(guī)定外的，退貨商品應(yīng)當(dāng)完好，僅限于商品本身，對(duì)于商品包裝等，由于需要驗(yàn)視使用，商家要求“未拆封”、“收取折舊費(fèi)”等無疑是給 消費(fèi)者行使無理由退貨設(shè)置了“門檻”，為消費(fèi)者維權(quán)增添了困難。