4月16日消息：新《消法》實施滿月，網(wǎng)絡購物七日無理由退貨引起了消費者的普遍關注。然而市消保委在最近一個月的投訴受理過程中卻發(fā)現(xiàn)，部分商家在執(zhí)行過程中人為設置“門檻”，使消費者合法權益難以得到保障。

消費者張先生向消保委投訴稱，他于今年3月18日在某知名電商網(wǎng)站購買了一部HTC手機，3月25日收到貨物后，因發(fā)現(xiàn)不適合自己使用便立即聯(lián) 系網(wǎng)站客服要求退貨，但對方以包裝拆開為由要求收取10％的費用。無獨有偶，廖女士于3月25日在某大型網(wǎng)站購買了一個硬盤，3月27日到貨，但她發(fā)現(xiàn)硬盤與自己的電腦不匹配而無法使用。在聯(lián)系網(wǎng)站客服提出退貨要求時，對方也要收取10％的折舊費。經(jīng)過消保委調解，相關投訴最后得到了解決。

記者從市消保委了解到，遭遇類似退貨“門檻”的消費投訴在新《消法》實施一個月來比較集中。“不拆封怎么能發(fā)現(xiàn)商品有問題？”有消費者對此質 疑。消保委相關負責人認為，新《消法》明確了網(wǎng)購七日無理由退貨的相關條款，對于法律明確的商品外，商家認定商品性質不宜退貨的，要求必須經(jīng)消費者在購買 時予以確認。除法律明文規(guī)定外的，退貨商品應當完好，僅限于商品本身，對于商品包裝等，由于需要驗視使用，商家要求“未拆封”、“收取折舊費”等無疑是給 消費者行使無理由退貨設置了“門檻”，為消費者維權增添了困難。